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Termes et conditions

Si vous souhaitez revoir, corriger, mettre Ă  jour, dĂ©sactiver, restreindre ou supprimer les informations personnelles que vous nous avez prĂ©cĂ©demment fournies, veuillez nous contacter Ă  l’adresse contact@hollywoodhotelcannes.com

The Hollywood Hotel Cannes

Article 1 - Champ d'application

Les prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente s’appliquent, sans restriction ni rĂ©serve Ă  tout achat des services de rĂ©servation de chambres d’hĂŽtel et de prestations annexes (‘les Services‘) proposĂ©s par l’HĂŽtel (‘le Prestataire‘ ou l’«HĂŽtel») aux consommateurs et clients non professionnels (‘Les Clients ou le Client‘) sur le site Internet de l’HĂŽtel.
Les caractĂ©ristiques principales des Services, sont prĂ©sentĂ©es sur le site internet de l’HĂŽtel.
Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute rĂ©servation. Le choix et l’achat d’un Service est de la seule responsabilitĂ© du Client.

Le Client dĂ©clare :

  • Avoir la pleine capacitĂ© juridique de s’engager au titre des prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Ventes.
  • Effectuer la rĂ©servation de chambres d’hĂŽtel et de prestations annexes pour ses besoins personnels.
  • Être en mesure de sauvegarder et imprimer les prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de ventes.

Les coordonnĂ©es de l’HĂŽtel sont les suivantes :

The Hollywood Hotel Cannes aéroport Cannes Mandelieu 245 avenue Francis tonner 06150 Cannes la Bocca

Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour d’autres circuits de commercialisation des Services.

Il est portĂ© Ă  la connaissance du Client que l’HĂŽtel conclut des accords de partenariat avec des prestataires de voyage tiers afin de lui permettre, en utilisant les services proposĂ©s par ces partenaires sur leur site internet, de rechercher, sĂ©lectionner et rĂ©server des chambres dans l’HĂŽtel. Toute rĂ©servation de chambres d’hĂŽtel rĂ©alisĂ©e dans ces conditions implique la consultation et l’acceptation complĂšte et sans rĂ©serve par le Client des conditions particuliĂšres du prestataire, des conditions de vente du tarif rĂ©servĂ© et des prĂ©sentes conditions gĂ©nĂ©rales de vente. Le Client dĂ©clare avoir obtenu de l’HĂŽtel toutes les informations nĂ©cessaires et disponibles sur le site Internet.

Les prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente sont accessibles Ă  tout moment sur le site Internet de l’HĂŽtel et prĂ©vaudront, le cas Ă©chĂ©ant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Sauf preuve contraire, les donnĂ©es enregistrĂ©es dans le systĂšme informatique du prestataire constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client. Ainsi, la saisie des informations bancaires, l’acceptation des Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente, des Conditions de Vente du tarif ou de la Demande de rĂ©servation, Ă  entre l’HĂŽtel et le Client la mĂȘme valeur qu’une signature manuscrite sur support papier. Les Registres informatisĂ©s conservĂ©s dans les systĂšmes informatiques de l’HĂŽtel seront conservĂ©s dans des conditions raisonnables de sĂ©curitĂ© et considĂ©rĂ©s comme des preuves de communication, commande et paiements intervenus entre l’HĂŽtel et le Client.

L’HĂŽtel assure la conservation de l’écrit constatant la conclusion du contrat sous format Ă©lectronique ou papier pendant une durĂ©e maximale de 5 ans.

Le Client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation.
ConformĂ©ment Ă  la loi Informatique et LibertĂ©s du 6 janvier 1978, le Client dispose, Ă  tout moment, d’un droit d’accĂšs, de rectification, et d’opposition Ă  l’ensemble de ses donnĂ©es personnelles en Ă©crivant par courrier et en justifiant de son identitĂ© à : The Hollywood Hotel Cannes AĂ©roport cannes Mandelieu 245 avenue Francis Tonner 06150 Cannes La Bocca.

Les présentes Conditions Générales de Vente comprennent également la Charte sur les Données Personnelles.

Le Client dĂ©clare avoir pris connaissance des prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de  Ventes (y compris la Charte sur les DonnĂ©es Personnelles) et les avoir acceptĂ©es en cochant la case prĂ©vue Ă  cet effet avant la mise en Ɠuvre de la procĂ©dure de rĂ©servation en ligne ainsi que des Conditions GĂ©nĂ©rales d’Utilisation du site internet de  l’hĂŽtel.

La validation de la réservation de Services par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes Conditions Générales de Vente (y compris la Charte sur les Données Personnelles).

Le Client reconnaĂźt avoir la capacitĂ© requise pour contracter et acquĂ©rir les Services proposĂ©s sur le site internet de l’HĂŽtel.

Ces Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente pouvant faire l’objet de modifications ultĂ©rieures, la version applicable Ă  l’achat du Client est celle en vigueur sur le site internet Ă  la date de la rĂ©servation.

Les prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente sont applicables pendant la durĂ©e de mise en ligne des services proposĂ©es par l’HĂŽtel sur le Site internet de l’HĂŽtel. L’HĂŽtel se rĂ©serve le droit de fermer temporairement ou dĂ©finitivement l’accĂšs de son Site internet.

Article 2 - RĂ©servations

Le Client sĂ©lectionne sur le site Internet les services qu’il dĂ©sire rĂ©server, selon les modalitĂ©s suivantes :

  • SĂ©lection du type de chambre et du tarif
  • SĂ©lection des prestations annexes le cas Ă©chĂ©ant
  • VĂ©rification et validation du dĂ©tail de la rĂ©servation, du montant total de la rĂ©servation, des conditions du tarif
  • Indication de ses coordonnĂ©es
  • Saisie des coordonnĂ©es de sa carte bancaire en cas de garantie ou de prĂ©paiement
  • Consultation et acceptation des conditions gĂ©nĂ©rales de vente et des conditions du tarif sĂ©lectionnĂ© prĂ©alablement Ă  la validation de sa rĂ©servation
  • Validation de sa rĂ©servation

Le Client reconnait avoir pris connaissance de la nature, la destination et les modalitĂ©s de rĂ©servation des Services proposĂ©es par l’HĂŽtel et avoir sollicitĂ© et obtenu les informations nĂ©cessaires pour effectuer sa rĂ©servation en toute connaissance de cause. Il est seul responsable de son choix de services et de leur adĂ©quation Ă  ses besoins, de telle sorte que la responsabilitĂ© de l’HĂŽtel ne peut ĂȘtre recherchĂ©e Ă  cet Ă©gard.

Le Client s’engage Ă  complĂ©ter les informations demandĂ©es sur la demande de rĂ©servation et atteste la vĂ©racitĂ© et l’exactitude des informations transmises.

Les informations contractuelles sont prĂ©sentĂ©es en langue française et font l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de la rĂ©servation par le Client.

Pour les rĂ©servations passĂ©es exclusivement sur internet, l’enregistrement d’une rĂ©servation sur le site du Prestataire est rĂ©alisĂ© lorsque le Client accepte les prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente en cochant la case prĂ©vue Ă  cet effet et valide sa rĂ©servation. Le Client a la possibilitĂ© de vĂ©rifier le dĂ©tail de sa rĂ©servation, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation (article 1127-2 du Code Civil). Cette validation implique l’acceptation de l’intĂ©gralitĂ© des prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente et constituent une preuve du contrat de vente.

Il appartient donc au Client de vĂ©rifier l’exactitude de la rĂ©servation et de signaler immĂ©diatement toute erreur.

La vente de Services ne sera considĂ©rĂ©e comme dĂ©finitive qu’aprĂšs l’envoi au Client de la confirmation de l’acceptation de la rĂ©servation par le Prestataire, par courrier Ă©lectronique et aprĂšs encaissement par celui-ci de l’intĂ©gralitĂ© du prix.

Toute rĂ©servation passĂ©e sur le site internet de l’HĂŽtel constitue la formation d’un contrat conclu Ă  distance entre le Client et le Prestataire.

L’HĂŽtel se rĂ©serve le droit d’annuler ou de refuser toute rĂ©servation d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une rĂ©servation antĂ©rieure.

Chaque rĂ©servation est nominative et ne peut en aucun cas ĂȘtre cĂ©dĂ©e Ă  un tiers.

Annulation / Modification d’une rĂ©servation au tarif Flexible :

Les clients ayant rĂ©servĂ© un tarif entiĂšrement remboursable peuvent annuler ou modifier leur rĂ©servation sans pĂ©nalitĂ© sur hollywoodhotelcannes.com (Ă  condition que la mĂȘme condition tarifaire de votre rĂ©servation d’origine s’applique Ă  votre rĂ©servation modifiĂ©e).

Annulation / Modification d’une rĂ©servation au tarif Non Flexible :

Les clients qui ont prĂ©vu de sĂ©journer dans l’hĂŽtel peuvent, jusqu’à 4 semaines avant leur sĂ©jour, modifier leur rĂ©servation pour une date ultĂ©rieure sans frais de modification (sous rĂ©serve des disponibilitĂ©s et des tarifs et des conditions applicables) ou en demandant un bon d’achat pour le montant total de la valeur de la rĂ©servation d’origine, Ă  utiliser, en une ou plusieurs fois, dans le mĂȘme hĂŽtel dans les 18 mois suivant la date d’émission de l’avoir. Si l’hĂŽtel rĂ©servĂ© est fermĂ© pour la date du sĂ©jour, vous pouvez annuler votre rĂ©servation et ĂȘtre remboursĂ© sans pĂ©nalitĂ©.

➔ Pour modifier les dates de votre sĂ©jour ou annuler, veuillez contacter l’hĂŽtel directement.

Note : les demandes de remboursement de toute nature et d’émission de bons d’achat peuvent prendre jusqu’à 90 jours Ă  compter de la date d’annulation pour ĂȘtre traitĂ©es. La forme et le calendrier du remboursement demandĂ© peuvent ĂȘtre soumis aux lois s’appliquant en France MĂ©tropolitaine.

RĂ©servation auprĂšs d’un canal tiers :

Tout canal tiers de rĂ©servation est tenu de respecter la politique d’annulation prĂ©vue par The Hollywood Hotel Cannes et dĂ©crite ci-dessus. Les clients ayant rĂ©servĂ© via une agence de voyage, une plateforme de rĂ©servation en ligne ou un autre canal tiers sont invitĂ©s Ă  contacter directement l’entitĂ© de rĂ©servation concernĂ©e pour connaĂźtre les options pour toute modification, annulation ou demande de bon d’achat qui s’appliquent Ă  leur rĂ©servation.

Termes et conditions relatifs aux bons d’achat :

  • Le bon d’achat est valable uniquement si le paiement a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© effectuĂ©
  • Le bon d’achat est valable uniquement si la rĂ©servation n’a pas dĂ©jĂ  Ă©tĂ© annulĂ©e
  • Le bon d’achat est valable uniquement si aucun remboursement n’a Ă©tĂ© effectuĂ©
  • Le bon d’achat n’est pas transfĂ©rable

Article 3 - Tarifs

Les prix afférents à la réservation des Services sont indiqués avant, pendant et aprÚs la réservation.

Pour les Services d’HĂ©bergement, les prix indiquĂ©s s’entendent par chambre pour le nombre de personne(s) et la date sĂ©lectionnĂ©e.

Lors de la confirmation de la rĂ©servation d’un Service, le prix total est indiquĂ© au Client en montant TTC en Euros.

Sauf mention contraire sur le site www.hollywoodhotelcannes.com

Sauf mention contraire sur le Site les options (par exemple, petit déjeuner, demi-pension, pension complÚte etc.) qui ne sont pas proposées au moment de la réservation du Service ne sont incluses dans le prix.

La taxe de sĂ©jour, prĂ©sentĂ©e lors du process de rĂ©servation du Service, est Ă  rĂ©gler directement sur place auprĂšs de l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes sauf dans le cas d’un prĂ©paiement en ligne avant le sĂ©jour oĂč ce montant peut ĂȘtre inclus

Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur le prix indiqué à la date de facturation.

Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur le prix indiqué à la date de la facturation.

Enfin, certaines offres promotionnelles uniquement disponibles sur le Site sont vendues exclusivement sur internet et en aucun cas Ă  la rĂ©ception de l’hĂŽtel.

Article 4 - modalités de paiement

Généralités

Le Client communique ses donnĂ©es de paiement soit pour prĂ©payer la rĂ©servation avant le sĂ©jour, soit au titre de garantie de la rĂ©servation, en indiquant directement, dans la zone prĂ©vue Ă  cet effet (saisie sĂ©curisĂ©e par cryptage SSL) lorsqu’il s’agit d’une carte bancaire, le numĂ©ro de carte bancaire, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validitĂ© (il est prĂ©cisĂ© que la carte bancaire utilisĂ©e doit ĂȘtre valable au moment du sĂ©jour) et le cryptogramme visuel dans le cadre d’un prĂ©paiement via les plateformes de paiement ci-aprĂšs mentionnĂ©es.

The Hollywood Hotel Cannes a choisi Mews, le systĂšme de rĂ©servation, afin de sĂ©curiser les paiements en ligne par carte bancaire. La carte de paiement du Client fait l’objet d’un examen de validitĂ© par ce partenaire et peut ĂȘtre refusĂ©e pour plusieurs raisons : carte volĂ©e ou bloquĂ©e, plafond atteint, erreur de saisie etc. En cas de problĂšme, le Client devra se rapprocher de sa banque d’une part, et de The Hollywood Hotel Cannes, d’autre part, pour confirmer sa rĂ©servation du Service et son mode de paiement.

Les moyens de paiement en ligne (cartes, wallet, etc.) disponibles et mentionnĂ©es sur la page de paiement du Site, peuvent ĂȘtre les cartes Visa, Mastercard, American Express. Cette liste est susceptible d’évoluer.

En cas de paiement Ă  l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes l’établissement peut accepter des moyens de paiements diffĂ©rents mais le Client doit prĂ©senter Ă  l’HĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes la carte bancaire lui ayant permis de garantir la rĂ©servation ou de rĂ©aliser le prĂ©paiement. L’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes pourra Ă©galement lui demander de prĂ©senter une piĂšce d’identitĂ© Ă  des fins de prĂ©vention des fraudes Ă  la carte bancaire.

Une facture sera envoyĂ©e sous format Ă©lectronique Ă  l’adresse e-mail communiquĂ©e par le Client lors de sa rĂ©servation ; si le Client souhaite recevoir une facture sous format papier, il devra expressĂ©ment le demander Ă  la rĂ©ception de l’HĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes.

Prépaiement

Le prĂ©paiement s’entend de tout paiement effectuĂ© au moment de la rĂ©servation par le Client.

Au moment du prĂ©paiement, le montant qui est dĂ©bitĂ© lors de la rĂ©servation du Service comprend le montant total indiquĂ© lors de la rĂ©servation (en ce compris toutes les taxes applicables, Ă  l’exception des taxes de sĂ©jour pour les Etablissements non classĂ©s) et, le cas Ă©chĂ©ant, le prix des options sĂ©lectionnĂ©es par le Client.

Garantie bancaire

La garantie de la rĂ©servation par la carte bancaire s’entend de la prise des donnĂ©es de paiement du Client lors de la rĂ©servation. La carte bancaire du Client n’est pas dĂ©bitĂ©e et le paiement du sĂ©jour s’effectue directement auprĂšs de l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes le jour du dĂ©part, sauf si le Client ne se prĂ©sente pas Ă  l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes et qu’il n’a pas prĂ©alablement annulĂ© sa rĂ©servation selon les conditions d’annulation du tarif rĂ©servĂ©.

Pré-autorisation

Si le Client n’a pas prĂ©payĂ© en ligne son sĂ©jour, The Hollywood Hotel Cannes pourra, le jour de l’arrivĂ©e du Client, faire une demande d’autorisation (appelĂ©e Ă©galement « prĂ©-autorisation ») auprĂšs de la banque du client via la carte bancaire du client, pouvant aller jusqu’au montant de la rĂ©servation et un montant forfaitaire permettant de couvrir d’éventuelles consommations ou dĂ©penses du Client sur place (petit- dĂ©jeuner s’il n’est pas inclus dans le tarif, restaurant, bar, taxes de sĂ©jour le cas Ă©chĂ©ant, etc.). Ce montant forfaitaire est dĂ©terminĂ© par The Hollywood Hotel Cannes en fonction du nombre de personnes et du nombre de nuitĂ©es rĂ©servĂ©es.

Exemple : 2 nuits Ă  130 euros + 40 euros estimĂ©s pour les extras = demande d’autorisation de 300 euros.

La demande de prĂ©-autorisation n’est pas un dĂ©bit immĂ©diat mais correspond Ă  une rĂ©serve pour paiement ultĂ©rieur, autorisĂ©e par la banque du Client, qui vient temporairement rĂ©duire le plafond de la carte bancaire utilisĂ©e pour garantir la possibilitĂ© du dĂ©bit ultĂ©rieur. Dans certains cas, en fonction de la banque du Client, la demande de prĂ©-autorisation peut toutefois apparaĂźtre comme un dĂ©bit en attente sur le compte bancaire associĂ© Ă  la carte utilisĂ©e.

Lorsque la demande de pré-autorisation a été activée et confirmée par la banque du Client

  • Le Client se prĂ©sente auprĂšs de l’HĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes le paiement de l’intĂ©gralitĂ© du sĂ©jour s’effectue directement auprĂšs de The Hollywood Hotel Cannes le jour de l’arrivĂ©e ou du dĂ©part. C’est l’Etablissement qui procĂšde par la suite Ă  une demande de relĂąche de la demande de prĂ©-autorisation auprĂšs de la banque du Client. Les Ă©ventuelles consommations ou dĂ©penses du Client consommĂ©es sur place seront Ă  payer par le Client le jour de son dĂ©part auprĂšs de l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes ;
  •  Le Client ne se prĂ©sente pas auprĂšs de l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes au premier jour de sa rĂ©servation, The Hollywood Hotel Cannes transmet Ă  la banque du Client une demande de dĂ©bit.

Dans de rares cas, la demande de prĂ©-autorisation peut se traduire par un dĂ©bit par la banque du Client avant mĂȘme que le dĂ©bit rĂ©el ne soit effectif. Dans ce cas, le dĂ©bit ne se fera pas deux fois. Le solde, s’il est en faveur du Client, sera recrĂ©ditĂ© automatiquement par la banque au Client.

Si la rĂ©servation est annulĂ©e aprĂšs que la demande de prĂ©-autorisation ait Ă©tĂ© activĂ©e conformĂ©ment aux conditions d’annulation du tarif rĂ©servĂ©, une demande d’annulation de la demande de prĂ©-autorisation est automatiquement envoyĂ©e Ă  la banque du porteur de la carte utilisĂ©e. Dans de rares cas, cette annulation pourra apparaĂźtre comme un remboursement.

Il est à noter que la prise en compte de la libération du montant préautorisé (ou remboursement) prend habituellement vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures mais le délai peut atteindre sept (7) jours ouvrables ou plus, en fonction de la banque du porteur.

Pour activer une demande de pré-autorisation, le Client est invité à communiquer ses données de carte bancaire dans le cadre de la prise de garantie de la réservation. Le Client est préalablement informé des caractéristiques de la demande de pré-autorisation. Les données de carte bancaire sont uniquement conservées par le prestataire de paiement.

Si le Client n’a pas prĂ©payĂ© en ligne son sĂ©jour et qu’aucune prĂ©-autorisation n’a Ă©tĂ© demandĂ©e au Client lors de la rĂ©servation, The Hollywood Hotel Cannes pourra demander au Client, lors de son arrivĂ©e une prĂ©-autorisation en vue de garantir le paiement des sommes correspondant aux prestations consommĂ©es sur place.

Non-présentation du Client

En cas de non prĂ©sentation du Client au premier jour de sa rĂ©servation d’un service d’hĂ©bergement, la rĂ©servation du Client sera intĂ©gralement annulĂ©e et The Hollywood Hotel Cannes remettra les Services d’HĂ©bergement rĂ©servĂ©s Ă  la vente :

  • Dans le cas oĂč la rĂ©servation faisant l’objet d’une non-prĂ©sentation est une rĂ©servation non annulable et/ou non Ă©changeable et/ou non remboursable, The Holywood Hotel Cannes conservera, Ă  titre d’arrhes au sens des articles 1590 du Code civil et L 214-1 du Code de la consommation dans leurs versions en vigueur, la totalitĂ© des sommes payĂ©es par le Client lors de sa rĂ©servation.
  • Dans le cas oĂč la rĂ©servation faisant l’objet d’une non-prĂ©sentation est une rĂ©servation annulable et/ou Ă©changeable et/ou remboursable garantie par carte bancaire, The Hollywood Hotel Cannes dĂ©bitera la carte bancaire fournie au moment de la rĂ©servation du montant TTC de la premiĂšre nuit rĂ©servĂ©e. Les nuits supplĂ©mentaires (au-delĂ  de la premiĂšre nuit) seront annulĂ©es sans frais. Le Client est informĂ© que dans une telle hypothĂšse, The Hollywood Hotel Cannes remettra ses chambres Ă  la vente. Le Client n’aura droit Ă  aucun remboursement ou quelconque indemnisation.

Au moment du prĂ©paiement d’une rĂ©servation non annulable / non Ă©changeable / non remboursable, le montant d’arrhes qui est dĂ©bitĂ© comprend le montant total indiquĂ© lors de la rĂ©servation et, le cas Ă©chĂ©ant, le prix des options sĂ©lectionnĂ©es par le Client, tel que dĂ©crit aux prĂ©sentes.

Modification ou annulation d’un service d’hĂ©bergement

Pour les Services d’HĂ©bergements (rĂ©servation de chambres Ă  l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes) il est rappelĂ© au Client qu’il ne dispose pas du droit de rĂ©tractation prĂ©vu Ă  l’article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conformĂ©ment Ă  l’article L. 221-28 alinĂ©a 12 du Code de la consommation qui exclut ce droit pour les contrats portant sur des prestations de services d’hĂ©bergement qui doivent ĂȘtre fournis Ă  une date ou Ă  une pĂ©riode dĂ©terminĂ©e.

Pour chaque rĂ©servation de Service, les Conditions prĂ©cisent les modalitĂ©s d’annulation et/ou de modification de la rĂ©servation.

Les rĂ©servations avec prĂ©paiement ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ou annulation. Les arrhes (les sommes versĂ©es en avance) ne feront l’objet d’aucun remboursement. Dans ce cas, il en est fait mention dans les Conditions.

Lorsque les Conditions le permettent :

  • L’annulation de la rĂ©servation d’un Service peut s’effectuer directement sur le Site par l’intermĂ©diaire de la rubrique « Consultez ou annulez votre rĂ©servation » ;
  • La modification de la rĂ©servation d’un Service peut s’effectuer directement auprĂšs de l’Etablissement, dont les coordonnĂ©es notamment tĂ©lĂ©phoniques sont prĂ©cisĂ©es sur la confirmation de la rĂ©servation envoyĂ©e par courrier Ă©lectronique.

En cas d’interruption d’un Service du fait du Client, l’intĂ©gralitĂ© du prix convenu sera encaissĂ©e. Dans le cas de rĂ©servation avec prĂ©paiement avant le sĂ©jour, aucun remboursement ne sera accordĂ©.

En prĂ©sence d’un Service d’HĂ©bergement, sauf stipulation expresse contraire prĂ©vue dans les Conditions ParticuliĂšres, le Client doit quitter la chambre de l’Etablissement avant l’horaire indiquĂ© par l’Etablissement, gĂ©nĂ©ralement 12.00 heures le jour de la fin de la rĂ©servation. A dĂ©faut, il lui sera facturĂ© une nuitĂ©e supplĂ©mentaire.

ARTICLE 5 – FOURNITURE DES PRESTATIONS

Les Services rĂ©servĂ©s par le Client, qui comprennent les prestations de rĂ©servation de chambres d’hĂŽtel et de prestations annexes seront fournis selon les modalitĂ©s suivantes, dans les conditions prĂ©vues aux prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente complĂ©tĂ©es par les Conditions de vente du Tarif dont le Client a pris connaissance et qu’il a acceptĂ©es lors de sa rĂ©servation sur le site Internet de l’HĂŽtel.

A son arrivĂ©e, il sera demandĂ© au Client de prĂ©senter sa piĂšce d’identitĂ© afin de s’assurer de son obligation de complĂ©ter une Fiche de Police.

L’HĂŽtel est un espace entiĂšrement non-fumeur. Le client sera tenu responsable des dommages directs et/ou indirects, consĂ©cutifs, rĂ©sultant de l’acte de fumer dans l’HĂŽtel. Il sera par consĂ©quent, redevable de l’intĂ©gralitĂ© du montant des frais de nettoyage et de remise en l’état initial de l’élĂ©ment ou l’espace endommagĂ©.

Les animaux, dĂšs lors qu’ils sont tenus en laisse ou en cage dans les parties communes de l’établissement, peuvent ĂȘtre acceptĂ©s selon la politique en vigueur de l’HĂŽtel moyennant le paiement d’un supplĂ©ment. Pour des raisons d’hygiĂšne, les animaux sont admis dans les salles de restauration uniquement tenus en laisse.

Les effets personnels du Client laissĂ©s dans la chambre de l’HĂŽtel ou dans les espaces publics de l’HĂŽtel relĂšvent de son entiĂšre responsabilitĂ©. L’HĂŽtel ne saurait ĂȘtre tenu responsable de la perte, du vol, des dĂ©tĂ©riorations ou des dommages causĂ©s auxdits effets.

Le Client accepte et s’engage Ă  utiliser la chambre en bon pĂšre de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mƓurs et Ă  l’ordre public amĂšnera l’HĂŽtel Ă  demander au Client de quitter l’établissement sans aucune indemnitĂ© et ou sans aucun remboursement si un rĂšglement a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© effectuĂ©. Dans le cas oĂč aucun rĂšglement n’a encore Ă©tĂ© effectuĂ©, le client devra s’acquitter du prix des nuitĂ©es consommĂ©es avant de quitter l’établissement.

Le Client sera tenu responsable de l’intĂ©gralitĂ© des dommages directs et/ou indirects, consĂ©cutifs, dont il est l’auteur, constatĂ©s dans la chambre rĂ©servĂ©e ou qu’il pourrait causer au sein de l’HĂŽtel. En consĂ©quence, il s’engage Ă  indemniser l’HĂŽtel Ă  hauteur du montant desdits dommages, sans prĂ©judice des dommages et intĂ©rĂȘts qui pourraient ĂȘtre dus, frais de procĂ©dure et d’avocats engagĂ©s par l’HĂŽtel.

Un accĂšs WIFI gratuit permettant aux Clients de se connecter Ă  internet peut ĂȘtre proposĂ© selon la Politique en vigueur de l’HĂŽtel. Le client s’engage Ă  ce que les ressources informatiques mises Ă  sa disposition par l’hĂŽtel ne soient en aucune maniĂšre utilisĂ©es Ă  des fins de reproduction, de reprĂ©sentation, de mise Ă  disposition ou de communication au public d’Ɠuvres ou d’objets protĂ©gĂ©s par un droit d’auteur ou par un droit voisin, tels que des textes, images, photographies, Ɠuvres musicales, Ɠuvres audiovisuelles, logiciels et jeux vidĂ©o, sans l’autorisation des titulaires des droits prĂ©vus aux livres Ier et II du Code de la propriĂ©tĂ© intellectuelle lorsque cette autorisation est requise. Si le client ne se conforme pas aux obligations prĂ©citĂ©es, il risquerait de se voir reprocher un dĂ©lit de contrefaçon (article L.335-3 du Code de la propriĂ©tĂ© intellectuelle), sanctionnĂ© par une amende de 300.000 euros (trois cent mille euros) et de trois ans d’emprisonnement. Le client est par ailleurs tenu de se conformer Ă  la politique de sĂ©curitĂ© du fournisseur d’accĂšs internet de l’HĂŽtel, y compris aux rĂšgles d’utilisation des moyens de sĂ©curisation mis en Ɠuvre dans le but de prĂ©venir l’utilisation illicite des ressources informatiques et de s’abstenir de tout acte portant atteinte Ă  l’efficacitĂ© de ces moyens.

Sauf disposition expresse contraire, la Chambre sera mise Ă  la disposition du Client le jour de son arrivĂ©e Ă  15 (quinze) heures et le Client quittera la chambre le jour de son dĂ©part Ă  12 (douze) heures. A dĂ©faut, une nuitĂ©e supplĂ©mentaire sera facturĂ©e au Client. Le Client devra vĂ©rifier sa date de dĂ©part. En cas de dĂ©part anticipĂ©, des frais Ă©quivalents Ă  une nuitĂ©e seront imputĂ©s, sauf si le Client en a avisĂ© l’HĂŽtel au moins 24 heures avant son dĂ©part.

Le Prestataire s’engage Ă  faire ses meilleurs efforts pour fournir les Services rĂ©servĂ©s par le Client, dans le cadre d’une obligation de moyen.

Le Client disposera d’un dĂ©lai de 8 (huit) jours Ă  compter de sa date de dĂ©part de l’HĂŽtel pour Ă©mettre, par Ă©crit, des rĂ©serves ou rĂ©clamations concernant la fourniture des Services, avec tous les justificatifs y affĂ©rents, auprĂšs de l’HĂŽtel.

Aucune rĂ©clamation ne pourra ĂȘtre valablement acceptĂ©e en cas de non-respect de ces formalitĂ©s et dĂ©lais par le Client.

A défaut de réserves ou réclamations expressément émises dans ce délai par le Client lors de la réception des Services, ceux-ci seront réputés conformes à la réservation, en quantité et qualité.

En cas de dĂ©logement :

En cas d’évĂšnement exceptionnel, cas de force majeure ou d’impossibilitĂ© de mettre la chambre rĂ©servĂ©e Ă  disposition du Client, l’HĂŽtel se rĂ©serve la possibilitĂ© de faire hĂ©berger totalement ou partiellement le Client dans un hĂŽtel de catĂ©gorie Ă©quivalente, pour des prestations de mĂȘme nature et sous rĂ©serve de l’accord prĂ©alable du Client.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

ConformĂ©ment Ă  l’article L 221-28 du Code de la consommation, le Client ne dispose pas du droit de rĂ©tractation prĂ©vu Ă  l’article L 221-18 du Code de la consommation, compte tenu de la nature des services fournis.

Le contrat est donc conclu de façon définitive dÚs la passation de la réservation par le Client selon les modalités précisées aux présentes Conditions générales de Vente.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITÉ DU PRESTATAIRE – GARANTIE

Le Prestataire garantit, conformĂ©ment aux dispositions lĂ©gales et sans paiement complĂ©mentaire, le Client, contre tout dĂ©faut de conformitĂ© ou vice cachĂ©, provenant d’un dĂ©faut de rĂ©alisation des Services rĂ©servĂ©s et effectivement payĂ©s dans les conditions et selon les modalitĂ©s dĂ©finies aux prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente.

Les Services fournis par l’intermĂ©diaire du site Internet de l’HĂŽtel sont conformes Ă  la rĂ©glementation en vigueur en France. La responsabilitĂ© du Prestataire ne saurait ĂȘtre engagĂ©e en cas de non-respect de la lĂ©gislation du pays dans lequel les Services sont fournis, qu’il appartient au Client, qui est seul responsable du choix des Services demandĂ©s, de vĂ©rifier.

ARTICLE 8 – INFORMATIQUES ET LIBERTÉS

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, il est rappelĂ© que les donnĂ©es nominatives qui sont demandĂ©s au Client sont nĂ©cessaires au traitement de sa rĂ©servation et Ă  l’établissement des factures, notamment.

Ces donnĂ©es sont traitĂ©es et destinĂ©es Ă  l’HĂŽtel et peuvent ĂȘtre communiquĂ©es Ă  ses Ă©ventuels partenaires chargĂ©s de l’exĂ©cution, du traitement, de la gestion et du paiement des rĂ©servations ainsi que du sĂ©jour du Client.

Par ailleurs, l’HĂŽtel est susceptible d’adresser par courrier Ă©lectronique Ă  ses clients sa lettre d’informations, des offres promotionnelles, un questionnaire de satisfaction suite Ă  son sĂ©jour hĂŽtelier.

Le traitement des informations communiquĂ©es par l’intermĂ©diaire du site internet de l’HĂŽtel a fait l’objet d’une dĂ©claration auprĂšs de la CNIL.

Le Client dispose, conformĂ©ment aux rĂ©glementations nationales et europĂ©ennes en vigueur d’un droit d’accĂšs permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.

Ce droit peut ĂȘtre exercĂ© dans les conditions et selon les modalitĂ©s dĂ©finies sur le site internet de l’HĂŽtel.

La politique de protection des donnĂ©es personnelles est consultable dans la Charte de Protection des donnĂ©es personnelles consultable sur le Site Internet de l’HĂŽtel.

Ce Site est édité par :

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The Hollywood Hotel Cannes
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Ce Site est hébergé par : O2switch

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ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le contenu du site internet est la propriĂ©tĂ© de l’HĂŽtel et est protĂ©gĂ© par les lois françaises et internationales relatives Ă  la propriĂ©tĂ© intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 10 – ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉ

De l’Hîtel

The Hollywood Hotel Cannes s’engage, dans le cadre d’une obligation de moyens, Ă  fournir un accĂšs au Site et aux Services proposĂ©s en respectant les Conditions GĂ©nĂ©rales et Ă  agir avec diligence, compĂ©tence et mettre tout en Ɠuvre, dans une limite raisonnable, afin de remĂ©dier Ă  tout dysfonctionnement portĂ© Ă  sa connaissance.

The Hollywood Hotel Cannes pourra cependant se trouver dans l’obligation de suspendre momentanĂ©ment le Site sans prĂ©avis, notamment pour des raisons techniques de maintenance, sans que ceci n’entraĂźne sa responsabilitĂ©.

Le Client reconnaĂźt et accepte que la responsabilitĂ© de The Hollywood Hotel Cannes ne saurĂąt ĂȘtre engagĂ©e pour tous les inconvĂ©nients ou dommages liĂ©s Ă  l’utilisation du rĂ©seau Internet, dont, sans que cette liste soit limitative :

  • La mauvaise transmission et/ou rĂ©ception de toute donnĂ©e et/ou information sur Internet ;
  • La dĂ©faillance de tout matĂ©riel de rĂ©ception ou des lignes de communication ;
  • Tout dysfonctionnement du rĂ©seau Internet empĂȘchant le bon fonctionnement du Site et/ou de la rĂ©servation des Services.

Le Site peut renvoyer vers des liens hypertextes d’autre sites web Ă©ditĂ©s et gĂ©rĂ©s par des tiers pour lequel The Hollywood Hotel Cannes dĂ©gage toute responsabilitĂ© quant au contenu de ces sites web et aux services qui y sont proposĂ©s. A cet Ă©gard, il est prĂ©cisĂ© que les partenaires sont responsables de la promotion des offres diffusĂ©es sur leurs propres sites web. La dĂ©cision de consulter des sites web tiers relĂšve donc de la pleine et entiĂšre responsabilitĂ© du Client.

Le Client reconnaĂźt et accepte qu’en cas de contentieux et/ou de rĂ©clamation relative Ă  un sĂ©jour au sein de l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes ou Ă  la rĂ©servation d’un Service The Hollywood Hotel Cannes, ce dernier s’engage Ă  s’adresser exclusivement Ă  la sociĂ©tĂ© exploitante de l’Etablissement concernĂ© et qu’à ce titre, le Client ne pourra aucunement rechercher la responsabilitĂ© de The Hollywood Hotel Cannes pour des manquements imputables Ă  l’Etablissement. Les informations relatives Ă  l’Etablissement sont disponibles dans l’e-mail de confirmation de rĂ©servation et) sur la fiche de l’Etablissement prĂ©sente sur le Site.

Du Client

Le Client est seul responsable de son choix des Services sur le Site internet hollywoodhotelcannes.com et de leur adĂ©quation Ă  ses besoins, de telle sorte que la responsabilitĂ© de l’hĂŽtel ne peut ĂȘtre recherchĂ©e Ă  cet Ă©gard.

Le Client est Ă©galement seul responsable des informations communiquĂ©es au moment de la crĂ©ation de son compte et/ou de toute rĂ©servation d’un Service. The Hollywood Hotel Cannes ne saurait ĂȘtre tenu responsable en cas d’informations erronĂ©es ou frauduleuses communiquĂ©es par le Client. En outre, seul le Client est responsable de l’utilisation de son compte et de toute rĂ©servation effectuĂ©e, tant en son nom personnel que pour le compte de tiers, y compris des mineurs, sauf Ă  dĂ©montrer une utilisation frauduleuse ne rĂ©sultant d’aucune faute, ni nĂ©gligence de sa part. A cet Ă©gard, The Hollywood Hotel Cannes devra ĂȘtre immĂ©diatement avertie de tout dĂ©tournement ou utilisation frauduleuse de son adresse de courrier Ă©lectronique au service client dont les coordonnĂ©es sont prĂ©cisĂ©es Ă  l’article 8.

Le Client s’engage Ă  utiliser le Site internet hollywoodhotelcannes.com et les Services qui y sont proposĂ©s en respectant la rĂ©glementation applicable et les prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales. En cas de manquement du Client Ă  ses obligations au titre des prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales, ce dernier est responsable des dommages causĂ©s par lui Ă  The Hollywood Hotel Cannes ou aux tiers. A ce titre, le Client s’engage Ă  garantir The Hollywood Hotel Cannes contre l’ensemble des rĂ©clamations, actions ou recours de toute nature qui pourraient en rĂ©sulter et Ă  l’indemniser de tous dommages, frais ou indemnitĂ©s quelconques y affĂ©rents.

Le Client, en particulier, s’engage en rĂ©alisant une rĂ©servation dĂ©finitive d’un Service, Ă  en payer le prix et Ă  respecter les Conditions ParticuliĂšres y affĂ©rentes.

 En effet :

  • Toute rĂ©servation ou paiement qui seraient irrĂ©guliers, inopĂ©rants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au Client entraĂźnera l’annulation de la rĂ©servation du Service aux frais du Client, sans prĂ©judice de toute action que The Hollywood Hotel Cannes pourrait intenter Ă  l’encontre de ce dernier.
  • Le Client ne doit pas inviter au sein de l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes une personne dont le comportement est susceptible de porter prĂ©judice Ă  l’Etablissement.
  • Le Client ne doit pas apporter au sein de l’Etablissement (chambres et zones communes) de boissons ou de nourriture provenant de sources extĂ©rieures, Ă  moins que l’Etablissement l’ait clairement autorisĂ© au prĂ©alable.
  • Il est interdit de fumer au sein de l’Etablissement, y compris dans les chambres. Sauf sur les terrasses et en extĂ©rieur.
  • Le Client ne doit pas perturber le fonctionnement de l’Etablissement et ne doit pas compromettre la sĂ©curitĂ© de l’Etablissement ou des personnes qui s’y trouvent.
  • Plus largement, tout comportement contraire aux bonnes mƓurs et Ă  l’ordre public au sein de l’Etablissement ainsi que le non-respect du RĂšglement IntĂ©rieur de l’Etablissement, amĂšnera le directeur de l’Etablissement et/ou tout autre prestataire du Service Ă  demander au Client de quitter les lieux sans aucune indemnitĂ© et/ou sans aucun remboursement si un rĂšglement a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© effectuĂ©. Dans le cas oĂč aucun rĂšglement n’a encore Ă©tĂ© effectuĂ©, le Client devra s’acquitter du prix des Services consommĂ©s avant de quitter les lieux.
  • Les mineurs ne peuvent sĂ©journer au sein de l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes qu’accompagnĂ©s d’un adulte et munis d’une piĂšce d’identitĂ© personnelle. Si l’accompagnateur est un adulte autre que les parents, celui-ci doit ĂȘtre muni d’une autorisation parentale des parents de l’enfant. The Hollywood Hotel Cannes pourra demander ces Ă©lĂ©ments.
  • Le Client s’engage Ă©galement Ă  ce que les ressources informatiques mises Ă  sa disposition par l’Etablissement (notamment le rĂ©seau Wifi) ne soient en aucune maniĂšre utilisĂ©es Ă  des fins de reproduction, de reprĂ©sentation, de mise Ă  disposition ou de communication au public d’Ɠuvres ou d’objets protĂ©gĂ©s par un droit d’auteur ou par un droit voisin, tels que des textes, images, photographies, Ɠuvres musicales, Ɠuvres audiovisuelles, logiciels et jeux vidĂ©o, sans l’autorisation des titulaires des droits prĂ©vus aux livres Ier et II du Code de la propriĂ©tĂ© intellectuelle lorsque cette autorisation est requise. Le Client est par ailleurs tenu de se conformer Ă  la politique de sĂ©curitĂ© du fournisseur d’accĂšs internet de l’Etablissement, y compris aux rĂšgles d’utilisation des moyens de sĂ©curisation mis en Ɠuvre dans le but de prĂ©venir l’utilisation illicite des ressources informatiques et de s’abstenir de tout acte portant atteinte Ă  l’efficacitĂ© de ces moyens.
  • Le Client est responsable de tous les dommages causĂ©s par lui et/ou ses invitĂ©s au sein de l’Etablissement et supporte tous les coĂ»ts engendrĂ©s par ces dommages et/ou par le non-respect des rĂšgles prĂ©citĂ©es. The Hollywood Hotel Cannes se rĂ©serve le droit d’intervenir si nĂ©cessaire et de prendre toute mesure appropriĂ©e Ă  l’encontre du Client.

ARTICLE 11 – FORCE MAJEURE

Les Parties ne pourront ĂȘtre tenues pour responsables si la non-exĂ©cution ou le retard dans l’exĂ©cution de l’une quelconque de leurs obligations, telles que dĂ©crites dans les prĂ©sentes dĂ©coule d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil et de la Jurisprudence.

Si le cas de force majeure venait Ă  durer plus de trente (30) jours Ă  compter de sa survenance, les prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales pourront ĂȘtre rĂ©siliĂ©es par l’une quelconque des parties sans qu’aucune d’entre elles ne puisse prĂ©tendre Ă  l’octroi de dommages et intĂ©rĂȘts.

En cas de force majeure, d’évĂ©nement exceptionnel ou d’impossibilitĂ© de rĂ©aliser le Service et notamment de mettre la chambre de l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes rĂ©servĂ©e Ă  disposition du Client, l’Etablissement pourra se rĂ©server la possibilitĂ© de faire hĂ©berger, totalement ou partiellement, le Client dans un Etablissement de catĂ©gorie Ă©quivalente ou rĂ©aliser un Service, de mĂȘme nature, sous rĂ©serve de l’accord prĂ©alable du Client. Les dĂ©penses raisonnables relatives au transfert (Ă©ventuel coĂ»t supplĂ©mentaire de la chambre, du transport et d’un appel tĂ©lĂ©phonique) entre les deux Etablissements sont Ă  la charge de l’Etablissement initialement choisi.

ARTICLE 12 : DISPOSITIONS DIVERSES

Les prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de ventes, la Charte des DonnĂ©es personnelles, les Conditions de Vente du tarif rĂ©servĂ© par le Client, la Demande de rĂ©servation, la Confirmation de rĂ©servation par le Client, constituent l’intĂ©gralitĂ© de l’accord des parties dans la limite de son objet. Ils remplacent et annulent, en consĂ©quence, dans cette limite, tout accord verbal ou Ă©crit qui leur serait antĂ©rieur.

Aucune tolĂ©rance, quelle qu’en soit la nature, l’ampleur, la durĂ©e ou la frĂ©quence, ne pourra ĂȘtre considĂ©rĂ©e comme crĂ©atrice d’un quelconque droit et ne pourra conduire Ă  limiter d’une quelconque maniĂšre que ce soit, la possibilitĂ© d’invoquer chacune des clauses des prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente, Ă  tout moment, sans aucune restriction.

Toute clause des prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente qui viendrait Ă  ĂȘtre dĂ©clarĂ©e nulle ou illicite par un juge compĂ©tent serait privĂ©e d’effet, mais sa nullitĂ© ne saurait porter atteinte aux autres stipulations, ni affecter la validitĂ© des Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente dans leur ensemble ou leurs effets juridiques.

ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE – LANGUE

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

Les prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente sont rĂ©digĂ©es en langue française. Dans le cas oĂč elles seraient traduites en une ou plusieurs langues Ă©trangĂšres, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 14 – SERVICE CLIENT, CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Pour effectuer la rĂ©servation d’un Service disponible sur le Site interne

www.hollywoodhotelcannes.com

Le Client peut contacter du lundi au dimanche, de 7h00 à 22h30 (heure de Paris), notre service de réservation au Tél. : 04.93.48.69.41 et Fax : 04.92.90.40.42.

Pour toutes questions liĂ©es Ă  la bonne exĂ©cution d’un Service rĂ©servĂ© sur le Site (demandes d’informations complĂ©mentaires, de modification ou d’annulation d’une rĂ©servation), le Client est invitĂ© Ă  contacter directement l’Etablissement concernĂ© : les coordonnĂ©es de l’Etablissement sont indiquĂ©es dans l’e-mail et la page de confirmation de rĂ©servation et sur la fiche de l’hĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes prĂ©sente sur le Site.

Pour toutes remarques et/ou pour toutes rĂ©clamations relatives Ă  une rĂ©servation d’un Service sur le Site (plainte, inexĂ©cution ou mauvaise exĂ©cution du Service), le service client est Ă  votre disposition :

Par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 (heure de Paris), au 0493486941.
Sur internet, via la rubrique CONTACT oĂč un formulaire de contact est Ă  votre disposition.

Par courrier postal, Ă  l’adresse suivante : The Hollywood Hotel Cannes AĂ©roport Cannes Mandelieu 245 avenue Francis Tonner, 06150 Cannes la Bocca.

Pour faciliter le traitement des rĂ©clamations, il est conseillĂ© d’adresser les rĂ©clamations au service client relatives Ă  l’inexĂ©cution ou Ă  la mauvaise exĂ©cution des Services par Ă©crit dans les huit (8) jours aprĂšs la date de rĂ©alisation du Service.

Dans ses relations avec le service client, le Client s’engage Ă  rester courtois et Ă  ne pas formuler de propos dĂ©sobligeants vis-Ă -vis notamment de The Hollywood Hotel Cannes de l’établissement ou de ses employĂ©s ou collaborateurs, dans le respect des rĂšgles de bon sens et de politesse. The Hollywood Hotel Cannes se rĂ©serve le droit d’engager toute mesure appropriĂ©e Ă  l’encontre du Client en cas de comportement prĂ©judiciable ou rĂ©prĂ©hensible (notamment fĂącheux, malveillant ou insultant) Ă  l’égard notamment de The Hollywood Hotel Cannes ou de ses employĂ©s ou collaborateurs.

ARTICLE 15 – LITIGES

Tous les litiges auxquels les opĂ©rations d’achat et de vente conclues en application des prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validitĂ©, leur interprĂ©tation, leur exĂ©cution, leur rĂ©siliation, leurs consĂ©quences et leurs suites et qui n’auraient pu ĂȘtre rĂ©solues entre l’HĂŽtel et le Client seront soumis aux tribunaux compĂ©tents dans les conditions de droit commun.

RĂ©clamations et litiges de la consommation

En cas de réclamation non satisfaite, le client doit impérativement fournir son litige par écrit auprÚs de notre Société. Il formule sa demande à notre direction par voie postale ou sous forme de courriel aux adresses suivantes :

The Hollywood Hotel Cannes

AĂ©roport Cannes Mandelieu

245 avenue Francis Tonner,

06150 Cannes La Bocca

Ou reception@hollywoodhotelcannes.com

L’HĂŽtel The Hollywood Hotel Cannes s’efforcera, sauf difficultĂ©s particuliĂšres, de traiter toute demande avĂ©rĂ©e sous un dĂ©lai maximal de 3 (trois) semaines.

ConformĂ©ment Ă  l’article L.612-1 du Code de la consommation, la SociĂ©tĂ© « The Hollywood Hotel Cannes » s’est dotĂ©e d’un dispositif de mĂ©diation.

Si le diffĂ©rend commercial n’est pas rĂ©solu, au-delĂ  de 2 (deux) mois, vous pourrez vous adresser au mĂ©diateur de la consommation selon les modalitĂ©s ci-aprĂšs :

  • Le médiateur :

Jean-Pierre TEYSSIER – info@mtv.travel – www.mtv.travel

En cas de nécessité, les parties conservent toute faculté de saisir la juridiction compétente.

ARTICLE 16 – INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE – ACCEPTATION DU CLIENT

Le Client reconnaĂźt avoir eu communication, prĂ©alablement Ă  la passation de sa rĂ©servation et Ă  la conclusion du contrat, d’une maniĂšre lisible et comprĂ©hensible, des prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente et de toutes les informations listĂ©es Ă  l’article L. 221-5 du Code de la consommation, et notamment les informations suivantes :

  • Les caractĂ©ristiques essentielles des Services, compte tenu du support de communication utilisĂ© et du Service concernĂ© ;
  • Le prix des Services et des frais annexes ;
  • En l’absence d’exĂ©cution immĂ©diate du contrat, la date ou le dĂ©lai auquel le Prestataire s’engage Ă  fournir les Services rĂ©servĂ©s ;
  • Les informations relatives Ă  l’identitĂ© du Prestataire, Ă  ses coordonnĂ©es postales, tĂ©lĂ©phoniques et Ă©lectroniques, et Ă  ses activitĂ©s, si elles ne ressortent pas du contexte,
  • Les informations relatives aux garanties lĂ©gales et contractuelles et Ă  leurs modalitĂ©s de mise en Ɠuvre ;
  • Les fonctionnalitĂ©s du contenu numĂ©rique et, le cas Ă©chĂ©ant, Ă  son interopĂ©rabilitĂ© ;
  • La possibilitĂ© de recourir Ă  une mĂ©diation conventionnelle en cas de litige ;
  • Les informations relatives aux conditions contractuelles importantes.
  • Les moyens de paiement acceptĂ©s.

Le fait pour une personne physique (ou morale), de rĂ©server sur le site Internet de l’HĂŽtel emporte adhĂ©sion et acceptation pleine et entiĂšre des prĂ©sentes Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente et obligation au paiement des Services commandĂ©s, ce qui est expressĂ©ment reconnu par le Client, qui renonce, notamment, Ă  se prĂ©valoir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Prestataire.

Protocole sanitaire

La situation sanitaire actuelle liée à la COVID-19 impose des mesures exceptionnelles.

Nos collaborateurs sont formĂ©s aux diffĂ©rentes procĂ©dures permettant l’accueil du public en toute sĂ©curitĂ©. Un rĂ©fĂ©rent a Ă©tĂ© nommĂ© au sein des Ă©quipes pour suivre la bonne application de ces protocoles.

Leurs connaissances et leurs compĂ©tences sont adaptĂ©es pour vous recevoir tout en prĂ©servant votre santĂ© ainsi que toutes les personnes prĂ©sentes dans l’établissement.

Nos prestataires et fournisseurs sont engagés à nos cÎtés pour lutter contre la propagation du virus. Leurs fonctionnements ont été réajustés pour veiller à ce que chaque étape ou interaction soient faites sans danger pour autrui.

Du gel hydroalcoolique est prĂ©sent dans tous les espaces communs de l’établissement. Les lieux et toutes les zones dites « contact » sont rĂ©guliĂšrement dĂ©sinfectĂ©s.

Nos femmes de chambre sont équipées de produits de nettoyage virucides homologués.

Les mesures barriÚres sont appliquées Votre contribution est essentielle.
Nous vous invitons à suivre les mesures barriÚres et les restrictions de service dans le but de vous protéger mais aussi assurer la protection des autres clients et de notre personnel.

Nous sommes conscients que ces strictes mesures peuvent entacher l’expĂ©rience attendue dans un Ă©tablissement comme le nĂŽtre.

Sensibles au bien-ĂȘtre de nos hĂŽtes, nous mettons tout en Ɠuvre pour rendre votre sĂ©jour des plus agrĂ©ables.

La restauration

Les rÚgles concernant les espaces de restauration sont conformes à la législation actuelle liée au Covid-19.

Pour tous renseignements supplémentaires, contactez-nous : 04 93 48 69 41
Voir rÚgles préfectorales de Cannes